Política de reembolso

Por se tratar de compra fora de estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é integral.

• Abra um ticket no painel com o número do pedido e o pedido de reembolso.
• Não pedimos justificativa dentro do prazo de 7 dias — mas feedback ajuda.
• Confirmamos o recebimento e iniciamos o estorno.

• A licença associada ao pedido é revogada e o app deixa de validá-la.
• O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: devolução do PIX, estorno na fatura do cartão ou devolução do valor do boleto (neste caso, informamos como).
• Do nosso lado, o estorno é comandado em até 5 dias úteis após a confirmação. O prazo para o valor aparecer para você depende do provedor e do banco — estorno de cartão pode levar uma ou duas faturas.

Passado o prazo legal, reembolsos são analisados caso a caso — por exemplo, quando há defeito que impede o uso e que nosso suporte não conseguiu resolver. Abra um ticket descrevendo o problema; a resposta dirá o que é possível e por quê.

Se algo deu errado, fale com a gente antes de abrir disputa no banco: o reembolso pelo ticket é mais rápido que um chargeback. Disputas abertas sem contato prévio suspendem a licença durante a análise, e contas com padrão de fraude podem ser encerradas.

Pedido reembolsado cancela a comissão de afiliado associada (por isso comissões só são aprovadas após o prazo de reembolso). Licenças emitidas por revendedores seguem as regras da política de afiliados e revenda.